¿Por qué mis pedidos de prueba consumen monedas de la tienda?
Todo pedido realizado en tu tienda — incluidos los pedidos de prueba — consume monedas, porque el modelo de precios de Dropify se basa en pedidos, no solo en ventas reales. Si se acumularon pedidos de prueba por un error en tu tienda (no algo que hiciste a propósito), soporte puede reembolsar las monedas que se descontaron.
Pasos
- Si estás probando deliberadamente (por ejemplo, revisando píxeles o una landing page nueva), espera que cada pedido de prueba cueste lo mismo que uno real — no existe un "modo de prueba" separado que evite el cargo.
- Para limitar los pedidos duplicados/spam accidentales que te cuestan monedas, instala y activa la app integrada Anti-Spam desde la sección de Aplicaciones.
- Si un error de tu lado generó un lote de pedidos de prueba no intencionados (por ejemplo, una landing page que no redirige correctamente a la página de agradecimiento), corrígelo primero, y luego contacta a soporte explicando lo que pasó y pide que esas monedas se acrediten de vuelta.
Problemas frecuentes
- Probar píxeles/seguimiento creó muchos pedidos y consumió muchas monedas → esto es esperado — las pruebas de píxeles y checkout igual cuentan como pedidos reales en el sistema de monedas; prueba en lotes más pequeños cuando sea posible.
- El mismo cliente envía pedidos duplicados repetidos → activa la app Anti-Spam en lugar de esperar un reembolso cada vez; soporte no puede eximir monedas retroactivamente por pedidos que tu tienda realmente recibió.
- Los pedidos fueron resultado de un error confirmado (por ejemplo, una redirección rota) → explica la causa técnica a soporte con evidencia; los reembolsos de monedas tienen más probabilidad de aprobarse una vez que se entiende y corrige el error de fondo.
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