Cómo ver, filtrar y actualizar el estado de tus pedidos
La página de Pedidos lista todos los pedidos realizados en tu tienda. Busca o filtra la lista, y luego actualiza el estado de uno o varios pedidos, asigna etiquetas, imprime facturas/etiquetas, o envía pedidos a un transportista o partner de COD.
Pasos
- Abre Pedidos en el menú lateral para ver la lista de pedidos, o ve a Pedidos → Todos los pedidos.
- Usa el cuadro de búsqueda (arriba de la lista) para encontrar un pedido por nombre o teléfono del cliente, o haz clic en Filtros para acotar por producto, país, canal de venta, estado del pedido, estado de pago, estado de cumplimiento, rango de precio, código de descuento, etiqueta, o fecha de creación.
- Selecciona uno o más pedidos con las casillas, y luego abre el menú desplegable Acciones para:
- Actualizar estado – cambia el estado de los pedidos seleccionados (Pendiente, Confirmado, Listo para enviar, Enviado, Entregado, Devuelto, Cancelado, Reembolsado, Recuperar, Perdido, Duplicado, o Completado).
- Asignar etiqueta – etiqueta pedidos para tu propia organización.
- Imprimir facturas / Imprimir etiquetas de envío.
- Enviar a [proveedor] – envía los pedidos seleccionados a un transportista o partner de COD conectado (solo aparecen aquí los proveedores que has instalado).
- Elegir Listo para enviar abre una breve lista de verificación: primero debes confirmar la dirección de envío del cliente, y luego elegir una empresa de envío antes de poder guardar el estado.
- Usa el ícono de personalizar columnas (arriba a la derecha de la tabla) para mostrar, ocultar o reordenar columnas como ID de Pedido, Etiqueta, Total pagado, Enviado para cumplimiento, Origen de venta, Estado del pedido, Nombre del cliente, y Número de teléfono.
Problemas frecuentes
- Los pedidos antiguos parecen haber desaparecido → la lista solo muestra un rango de fechas reciente por defecto; abre Filtros y amplía el rango de Fecha de creación (o elige un rango personalizado) y aplícalo para traer de vuelta los pedidos antiguos.
- Los pedidos llegan sin nombre ni número de teléfono del cliente → el checkout de Dropify no exige estos campos por sí solo; acepta lo que sea que recoja el formulario de checkout de tu landing page o tienda. Abre el constructor de tu formulario de checkout y asegúrate de que Nombre y Teléfono estén presentes y configurados como campos obligatorios.
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