El píxel falla en mi dominio propio o página de agradecimiento
No necesitas un dominio propio para usar píxeles de rastreo; el subdominio gratuito de Dropify funciona bien. Pero si conectaste un dominio propio y tus anuncios todavía dirigen tráfico al subdominio antiguo de Dropify (o ambos se mezclan), los datos de tu píxel se dividirán entre los dos, haciendo que el rastreo parezca roto.
Pasos
- Confirma que tu dominio propio esté completamente conectado y configurado como principal en tu configuración de dominios; consulta Cómo conectar un dominio personalizado a tu tienda Dropify para los pasos de conexión.
- Actualiza cada enlace de campaña publicitaria (Facebook, TikTok, Google, etc.) para que use tu dominio propio, no el subdominio de Dropify. Cualquier anuncio que siga enlazando al subdominio reportará por separado de los anuncios que enlazan a tu dominio propio, aunque los IDs de píxel sean los mismos.
- Haz un pedido de prueba desde un enlace con el mismo formato que usan tus anuncios y revisa que el checkout y la página de agradecimiento (confirmación de pedido) carguen en tu dominio propio en todo momento, no solo la landing page.
- Si la página de agradecimiento vuelve al subdominio de Dropify después del checkout, anota en qué punto del flujo ocurre (página de producto, checkout, o justo después del pago); esto afecta si el evento Purchase se atribuye a tu dominio verificado.
Problemas frecuentes
- El píxel recibe datos tanto del dominio propio como del subdominio → significa que algunos enlaces o publicaciones de anuncios todavía apuntan al subdominio; audita y actualiza todas las URLs de campaña al dominio propio.
- La página de agradecimiento pierde el dominio propio y vuelve al subdominio → es un problema de configuración de dominio, no de ajustes del píxel; contacta a soporte con una captura de pantalla de tu configuración de dominio para que pueda revisarse.
- Intentas vincular un píxel pero te bloquea por no tener dominio propio → en realidad no es un requisito; los píxeles se vinculan bien en el subdominio gratuito, un dominio propio solo se necesita para el branding y para el requisito de verificación de dominio que exigen algunas plataformas (consulta Cómo conectar un dominio personalizado a tu tienda Dropify).
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