Comment configurer la Confirmation de Commande IA de Dropify (Dropify Confirm)
Dropify Confirm (Confirmation de Commande IA) est l'agent vocal IA propre à Dropify qui appelle les clients pour confirmer automatiquement les commandes COD — c'est en accès anticipé, vous devez donc d'abord postuler, puis configurer les règles d'appel, les produits, et au moins un flux avant la mise en ligne.
Étapes
- Ouvrez Call Center (Dropify Confirm). Si vous n'êtes pas encore approuvé, remplissez « Apply for AI Confirm early access »: commandes mensuelles, marchés, configuration actuelle du centre d'appels et coût par commande confirmée (le cas échéant), langue d'appel principale, et notes, puis Submit application. L'examen prend 1 à 2 jours ouvrés; vous pouvez modifier et repostuler en attendant.
- Une fois approuvé, configurez: quelles commandes l'IA doit confirmer (COD uniquement ou Toutes les commandes), Retries (1 à 3), Active days et Call hours (ou une plage personnalisée), et Call language (détection automatique ou forcée), puis Save and enable.
- Dans Paramètres, définissez le nom de la boutique, le nom et la voix de l'agent, l'estimation de livraison, et des instructions de script personnalisées facultatives; activez éventuellement la protection contre la fraude et l'appelant (bêta) pour les paniers abandonnés.
- Sous Produits, ajoutez chaque produit que l'IA doit confirmer, avec une description que l'agent peut lire au client.
- Sous Flux, créez au moins un flux d'automatisation (avec un repli) — sans cela, les commandes ne sont pas traitées même si le service est activé.
- Suivez les résultats sous Tous les leads: recherchez par nom, ID de commande, ou téléphone; ouvrez un lead pour les journaux d'appel, la chronologie de la commande, Réessayer, Forcer l'appel, ou Envoyer WhatsApp.
Problèmes courants
- Les commandes ne sont pas confirmées alors que le service est « activé » → vous avez besoin d'au moins un Flux; le dashboard affiche « Aucun flux configuré » tant que vous n'en avez pas créé.
- Lead bloqué « À vérifier » → il a un produit non ajouté sous Produits; ajoutez-le ou utilisez Forcer l'appel pour des détails de commande génériques.
- Lead en attente pour fraude suspectée → 3 commandes ou plus depuis le même téléphone/IP en 24h sont automatiquement mises en attente; forcez l'appel si c'est authentique.
- Envoyer WhatsApp ne fait rien → nécessite l'application WhatsApp Agent installée, un compte Meta connecté, et un modèle de confirmation approuvé.
- La facturation est à l'usage: environ 0,25 $ par lead entré, 0,80 $ par lead confirmé, plus 0,50 $ sur un upsell accepté.
Voir aussi
- Comment connecter COD Partner et lui envoyer automatiquement des commandes
- Comment connecter Cod Network en tant que vendeur ou affilié
- Comment estimer les frais COD et le profit avant de vous lancer
- Comment voir, filtrer et mettre à jour le statut de vos commandes