Cómo configurar la Confirmación de Pedidos con IA de Dropify (Dropify Confirm)
Dropify Confirm (AI Order Confirmation) es el propio agente de voz con IA de Dropify que llama a los clientes para confirmar pedidos contra entrega automáticamente — es de acceso anticipado, así que primero solicitas acceso y luego configuras reglas de llamada, productos y al menos un flujo antes de que se active.
Pasos
- Abre Call Center (Dropify Confirm). Si aún no está aprobado, completa Solicita acceso anticipado a AI Confirm: pedidos mensuales, mercados, configuración actual de tu call center y costo por pedido confirmado (si aplica), idioma principal de llamadas, y notas, y luego Enviar solicitud. Las revisiones tardan de 1 a 2 días hábiles; puedes editar y volver a aplicar mientras está pendiente.
- Una vez aprobado, configura: qué pedidos debe confirmar la IA (solo pedidos COD o todos los pedidos), Reintentos (1–3), Días activos y Horas de llamada (o una ventana personalizada), y el Idioma de llamada (detección automática o forzado), y luego Guardar y activar.
- En Configuración, define Nombre de la tienda, Nombre y Voz del agente, tiempo estimado de entrega, e instrucciones de guion personalizadas opcionales; opcionalmente activa la Protección antifraude y el llamador (beta) de Carritos abandonados.
- En Productos, agrega cada producto que la IA deba confirmar, con una descripción que el agente pueda leerle al cliente.
- En Flujos, crea al menos un flujo de automatización (con un flujo predeterminado) — sin uno, los pedidos no se procesan aunque el servicio esté activado.
- Da seguimiento a los resultados en Todos los leads: busca por nombre, ID de pedido, o teléfono; abre un lead para ver registros de llamadas, cronología del pedido, Reintentar llamada, Forzar llamada, o Enviar WhatsApp.
Problemas frecuentes
- Los pedidos no se confirman aunque esté "activado" → necesitas al menos un Flujo; el panel muestra "No hay flujos configurados" hasta que crees uno.
- Un lead queda atascado en "Requiere revisión" → tiene un producto que no está agregado en Productos; agrégalo o usa Forzar llamada para usar los detalles genéricos del pedido.
- Un lead queda en espera por sospecha de fraude → 3 o más pedidos del mismo teléfono/IP en 24 horas se retienen automáticamente; usa Forzar llamada si es genuino.
- Enviar WhatsApp no hace nada → requiere tener instalada la app WhatsApp Agent, una cuenta de Meta conectada, y una plantilla de confirmación aprobada.
- La facturación es por uso: aproximadamente $0.25 por lead ingresado, $0.80 por lead confirmado, más $0.50 por cada venta adicional aceptada.
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