Comment voir et gérer ma liste de clients ?
Marketing → Clients liste toutes les personnes ayant commandé sur votre boutique, avec leurs coordonnées, leur nombre de commandes et leur total dépensé, pour que vous puissiez les segmenter ou les gérer.
Étapes
- Allez dans Marketing → Clients.
- Recherchez par nom/e-mail/téléphone, ou filtrez par Pays, statut de blocage, Commandes min/max, ou Ventes min/max.
- Cliquez sur Ajouter un client pour en ajouter un manuellement (nom, numéro de téléphone, adresse, pays).
- Pour empêcher un client précis de commander, utilisez Bloquer le client (par IP) sur sa ligne.
- Sélectionnez des clients avec les cases à cocher et cliquez sur Export, puis choisissez Exporter CSV ou Exporter XLSX pour télécharger la liste filtrée.
Problèmes courants
- Bloquer un client n'a pas arrêté les nouvelles commandes → le blocage ici fonctionne par adresse IP; un client commandant depuis un autre appareil/réseau ou une IP partagée ne sera pas bloqué. Pour bloquer par téléphone ou e-mail à la place, utilisez l'application Blacklist.
- Le fichier exporté manque des clients → vérifiez les filtres actifs (Pays, Commandes, plage de Ventes); ils s'appliquent à l'export comme à la liste à l'écran.
- La même personne apparaît deux fois → les entrées en double viennent généralement de coordonnées différentes (par ex. une faute de frappe dans un numéro de téléphone) utilisées sur différentes commandes; chaque combinaison est suivie séparément.
Voir aussi
- Comment voir et gérer les abonnés à la newsletter ?
- Comment bloquer un client précis pour qu'il ne puisse plus commander ?