Comment vérifier et nettoyer les commandes spam ou frauduleuses

Étapes

1. Installez et configurez d'abord l'application Anti-Spam (section Applications) — la page Commandes Spam nécessite qu'elle soit active, et vous êtes redirigé vers la page de l'application si elle n'est pas installée.
2. Allez dans Commandes → Commandes Spam pour voir tout ce qui a été signalé.
3. Recherchez par produit, nom du client, téléphone, e-mail, ou adresse, ou utilisez Filtres pour le pays, le canal de vente, ou la date de création.
4. Sélectionnez une ou plusieurs commandes spam, puis utilisez le menu Actions:
   • Convertir en commande (une seule) ou Conversion groupée (plusieurs) — replace une commande signalée par erreur dans votre liste de commandes normale.
   • Supprimer la commande / Suppression groupée — retire définitivement un spam confirmé.
5. Pour empêcher que des commandes similaires soient signalées à l'avenir, ajoutez le numéro de téléphone ou l'adresse IP à votre liste de blocage Anti-Spam, ou vérifiez la liste des mots-clés bloqués, depuis l'application Anti-Spam.

Problèmes courants

• Vous recevez des fausses commandes répétées du même numéro → ajoutez ce numéro de téléphone à la liste des numéros bloqués de l'application Anti-Spam pour que les futures commandes de ce numéro soient captées automatiquement.
• Commandes suspectes sans schéma clair → ajoutez l'adresse IP de la commande à la liste de blocage IP de l'application Anti-Spam pour bloquer cette source.
• La commande d'un vrai client a été bloquée → vérifiez la liste des mots-clés bloqués de l'application Anti-Spam; un mot dans le nom ou la note du client (par ex. « test ») peut déclencher un faux signalement. Retirez le mot de la liste de blocage ou convertissez la commande manuellement.

Voir aussi

• Comment voir, filtrer et mettre à jour le statut de vos commandes
• Comment créer manuellement une commande pour une vente par téléphone ou WhatsApp
• Comment récupérer des ventes depuis les paniers abandonnés