Comment récupérer des ventes depuis les paniers abandonnés
Paniers abandonnés liste les clients qui ont commencé à remplir le formulaire de commande sans le terminer ni le soumettre, afin que vous puissiez les relancer et tenter de récupérer la vente.
Étapes
- Allez dans Commandes → Paniers abandonnés.
- Chaque ligne affiche le produit, le nom du client, le numéro de téléphone, l'e-mail, l'adresse, le pays, le canal de vente, et l'heure de début du checkout. Utilisez la barre de recherche ou Filtres (produit, client, téléphone, e-mail, adresse, pays, canal de vente, date) pour affiner la liste.
- Si un panier a suffisamment d'informations de contact (numéro de téléphone et/ou adresse), utilisez le menu d'actions de la ligne et choisissez Convertir en commande pour en faire une vraie commande que vous pouvez relancer et traiter — ou sélectionnez-en plusieurs et utilisez Conversion groupée.
- Si un panier n'a aucune information de contact utile et ne vaut pas la peine d'être conservé, utilisez Supprimer le panier abandonné (un seul) ou Suppression groupée (plusieurs) pour le retirer de la liste.
- Utilisez Exporter les données pour télécharger la liste en CSV ou XLSX, par exemple pour appeler ou écrire aux clients en dehors de Dropify.
Problèmes courants
- « Pourquoi mes commandes apparaissent-elles ici plutôt que dans Commandes? » → un panier atterrit ici quand le client n'a pas fini de saisir ses informations ou n'a jamais finalisé l'achat; s'il a un numéro de téléphone utilisable, convertissez-le en commande normale pour le relancer.
- Le nombre de clics panier/paiement sur ma landing page ne correspond pas à mon nombre de commandes → c'est normal — un clic « panier » correspond à toute personne ayant fait défiler jusqu'au formulaire de commande, mais seules celles qui ont réellement terminé et validé le formulaire deviennent des commandes; les autres, si elles ont saisi une information, apparaissent ici dans Paniers abandonnés.
- Liste vide alors que je sais que des clients ont abandonné → ils doivent avoir saisi au moins une information pour que la boutique puisse enregistrer la tentative; les visiteurs partis avant de taper quoi que ce soit n'apparaîtront pas ici.
Voir aussi
- Comment voir, filtrer et mettre à jour le statut de vos commandes
- Comment créer manuellement une commande pour une vente par téléphone ou WhatsApp
- Comment vérifier et nettoyer les commandes spam ou frauduleuses