كيف تستعيد مبيعات من عربات الدفع المتروكة
تسرد السلات المهجورة العملاء الذين بدؤوا ملء نموذج الطلب لكن لم يُنهوه أو يقدّموه، حتى تتمكن من المتابعة معهم ومحاولة استعادة البيع.
الخطوات
- اذهب إلى الطلبات ← السلات المهجورة.
- يُظهر كل صف المنتج، اسم العميل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، الدولة، قناة البيع، ووقت بدء الدفع. استخدم مربع البحث أو الفلاتر (المنتج، العميل، الهاتف، البريد، العنوان، الدولة، قناة البيع، التاريخ) لتضييق القائمة.
- إذا كانت السلة تحتوي على معلومات تواصل كافية (رقم هاتف و/أو عنوان)، استخدم قائمة إجراءات الصف واختر تحويل إلى طلب لتحويلها إلى طلب حقيقي يمكنك متابعته ومعالجته — أو حدّد عدة سلات واستخدم تحويل متعدد.
- إذا كانت السلة بلا معلومات تواصل مفيدة ولا تستحق الاحتفاظ بها، استخدم حذف السلة المتروكة (فردي) أو حذف متعدد لإزالتها من القائمة.
- استخدم تصدير البيانات لتحميل القائمة كـCSV أو XLSX، مثلًا للاتصال بالعملاء أو مراسلتهم من خارج Dropify.
مشاكل شائعة
- "لماذا تظهر طلباتي هنا بدلًا من الطلبات؟" ← تصل السلة هنا عندما لم يُنهِ العميل إدخال معلوماته أو لم يُتمّ الشراء أبدًا؛ إذا كانت تحتوي على رقم هاتف قابل للاستخدام، حوّلها إلى طلب عادي للمتابعة.
- عدد "السلة"/النقرات في صفحة هبوطي لا يطابق عدد طلباتي ← هذا متوقع — نقرة "السلة" هي أي شخص مرّر إلى نموذج الطلب، لكن فقط من أكمل النموذج وتحقق منه فعليًا يصبح طلبًا؛ الباقي، إن أدخلوا أي معلومات، يظهرون هنا في السلات المهجورة.
- قائمة فارغة رغم أنك تعلم أن عملاء تركوا الصفحة ← يحتاجون لإدخال بعض المعلومات على الأقل حتى يتمكن المتجر من تسجيل المحاولة؛ الزوار الذين غادروا قبل كتابة أي شيء لن يظهروا هنا.
ذات صلة
- كيف تعرض وترشّح وتحدّث حالة طلباتك
- كيف تنشئ طلبًا يدويًا لبيع عبر الهاتف أو واتساب
- كيف تراجع وتُصفّي الطلبات المزعجة أو الاحتيالية