Ma boutique a été supprimée pour inactivité — puis-je la récupérer ?
Une boutique est supprimée après 3 mois sans paiement d'abonnement actif ni recharge de solde. Si elle est encore éligible, vous pouvez la restaurer vous-même depuis la section des boutiques inactives en souscrivant à nouveau à un plan — vos données, votre design, et votre solde de coins boutique reviennent avec elle.
Étapes
- Connectez-vous à votre compte Dropify et cherchez l'onglet Inactifs, ou ouvrez le lien de restauration depuis l'e-mail de notification envoyé par Dropify avant la suppression.
- Cliquez sur Restaurer à côté de la boutique.
- Choisissez un plan payant (Business ou Unlimited) pour la réactiver — le premier mois doit être payé pour terminer la restauration.
- Une fois le paiement confirmé, la boutique, ses données, et tout solde de coins boutique restant sont restaurés, exactement comme ils étaient.
- Après la restauration, vous pouvez basculer vers Pay As You Grow si vous ne voulez pas rester sur un plan mensuel fixe — voir Comment rétrograder ou changer mon plan Dropify ?.
Problèmes courants
- Aucune option « Restaurer » ne s'affiche pour votre boutique → certaines boutiques ne peuvent plus être récupérées une fois trop de temps écoulé; contactez le support avec l'e-mail de votre compte pour confirmer si la récupération est encore possible — sinon, vous devrez créer une nouvelle boutique sur le même compte.
- La boutique affiche « No active stores found » → c'est le message standard une fois qu'une boutique a été supprimée pour inactivité; vérifiez votre e-mail pour l'avis de suppression, puis suivez les étapes de restauration ci-dessus.
- Restaurée, mais vous n'êtes pas sûr que le solde de coins ait été conservé → vérifiez Paramètres du compte → Coins/Solde après la restauration; le support peut vérifier cela si ça semble incorrect.
- Vous avez acheté un domaine qui n'est plus lié à rien → une fois que vous avez à nouveau une boutique (restaurée ou nouvelle), vous pouvez reconnecter le même domaine.
Voir aussi
- Ma boutique a disparu du dashboard, où est-elle passée ?
- Comment annuler mon abonnement Dropify ?
- Comment rétrograder ou changer mon plan Dropify ?